Długo oczekiwany Nexus One to nie tylko pierwszy smartfon Google, ale także pierwszy produkt tej firmy w dziedzinie hardware’u. Brak doświadczenia w tym polu daje się we znaki w Google – w kilka dni po premierze forum Nexusa zapełnione jest skargami niezadowolonych użytkowników.

Krytykowany jest brak organizacji. Okazuje się, że w Stanach Nexus One nie ma żadnej infolinii, a informacji można zasięgnąć tylko e-mailem. A to trwa zazwyczaj kilka dni. – Telefon kosztuje ponad 500 dolarów, a nie ma nawet porządnego kanału informacji – wyrażają swoje rozgoryczenie setki użytkowników. Problem dodatkowo potęguje fakt, że smartfon jest oferowany przez operatora T-Mobile, a jego producentem jest HTC. Zdezorientowani użytkownicy nie wiedzą, gdzie zwracać się z prośbą o informację i często są przekierowywani z jednej do drugiej firmy.

W efekcie fora Nexusa One wypełniają więc pytania i skargi obecnych i zainteresowanych użytkowników. Jakie są najczęstsze problemy? Większość pytań dotyczy cen oraz zniżek dla użytkowników sieci T-Mobile. Wiele osób złożyło już zamówienie na smartfon i próbuje dowiedzieć się, czy jest ono realizowane. BBC News podaje, że ponad 500 forumowiczów zgłosiło kłopoty z siecią 3G, częste są też zgłoszenia błędów związanych z synchronizacją kontaktów lub posiadanych w Google kont. Na razie na większość pytań zamieszczonych na forum Google nie odpowiedziało.

Prócz forów zainteresowani Nexusem One internauci mają do dyspozycji pocztę elektroniczną. Na ogół jednak odpowiedź przychodzi po 1-2 dniach. To rodzi frustrację.

- Wspólnie z naszymi partnerami projektu Nexus One stworzyliśmy różne kanały informacji i wsparcia. Ze względu na zupełnie nowy sposób sprzedaży na razie będziemy chcieli poświęcić się usprawnieniu istniejących już kanałów – powiedział rzecznik Google serwisowi BBC News. Wynika z tego, że przez jakiś czas Amerykanie będą musieli poczekać na infolinię.

Nexus One jest dostępny w sprzedaży bezpośrednio od Google od 5 stycznia. Jego cena wynosi 529 dolarów, można go również nabyć w abonamencie w sieci T-Mobile za 179 dolarów.W Europie telefon znajdzie się w ofercie sieci Vodafone, na razie jednak nie ujawniono jego ceny.

Źródło: BBC